Soluciones
Encuestas
Online
Con Quality Contact puedes realizar encuestas personalizadas a la medida de cada industria, en todas las áreas que desees medir de la experiencia de tus clientes en tiempo real.
Las encuestas son enviadas vía mail (dirigidas) o a través de link (anónimas).
También los clientes pueden descargarlas a través de códigos QR en tus puntos de venta y/o atención.
​
​Las encuestas y correos de salida son 100% configurables con la imagen de tu empresa.
El objetivo es que cuentes con todos los datos que necesites para diseñar un viaje de Experiencia de Cliente WOW y que puedas medir el nivel de satisfacción en cada punto que desees.
Regla
En cada encuesta configura los parámetros a tu medida, optimizando el proceso de gestión en las respuestas. Selecciona el estado y el encargado de gestionar cada respuesta.
Clasificación de estados
Creación ilimitada de "ESTADOS" a cada respuesta para que puedes medir exactamente lo que necesitas. Estos estados son 100% PERSONALIZABLES para crear una Experiencia WOW, automatizando procesos que demoran respuestas críticas.
Informes que generan impacto
Gracias a Quality Contact obtienes una visión 360º de la experiencia de tus clientes. El informe ISN refleja el índice de satisfacción del cliente con el servicio y lo MÁS IMPORTANTE es que su evolución muestra el grado en que estás adoptando buenas políticas de gestión.
Además, el informe de Índice de Lealtad, mide la lealtad de tus clientes e identifica a los clientes Pasivos y a los Detractores a tiempo.
Eso sumado a nuestro algoritmo NOLAN, te entregan reportes que te permiten contar con los datos que necesitas para conocer cada vez a tus clientes satisfacer sus necesidades e incluso adelantarse a ellas, generando una lealtad que impactará positivamente a tu negocio.
¿Qué es el Índice de Lealtad?
El Índice de lealtad es una métrica que mide el grado de recomendación de tus clientes, clasificándolos en Detractor - Pasivo - Promotor. El rápido actuar sobre los detractores o pasivos, facilita la conversión y retención.
¿Qué es el ISN?
ISN son las siglas para “Índice de Satisfacción Neta”. Métrica para medir el nivel de satisfacción durante el viaje del cliente.
¿Cómo lo hacemos?
Usamos un algoritmo que optimiza el tiempo de respuesta para gestionar a los Detractores. Clasifica las respuestas obtenidas en una encuesta para realizar "Service Recovery".
Libro de sugerencias
Los Libros de Sugerencia son un instrumento confidencial que facilita la comunicación entre el cliente y la empresa EN TIEMPO REAL, permitiendo la solución INMEDIATA DEL CONFLICTO.
Hoy más que nunca los clientes quieren ser escuchados. No solo cuando están insatisfechos
Diferenciadores
100% ONLINE:
Elimina cualquier fricción que impida que tu cliente pueda dejar sus sugerencias, consulta, felicitaciones o reclamos en el momento que desee hacerlo.
Además te entrega la posibilidad de que el cliente pueda hacer un efectivo seguimiento de su caso mientras éste es resuelto.
Gestión más eficiente: El operador gestiona el ticket hasta dar "fecha cierre del caso".
Evita que las redes sociales se conviertan en un "Libro de Reclamos Público" donde sólo se amplifica la voz de detractores que muchas veces no son reales.
Nunca más tendrás reclamos o clientes descontentos porque nadie sabe dónde quedó la información requerida para darle solución a su problema.
Dependiendo del caso, el ticket se deriva y se crean alertas de recordatorio, alarmas de semáforo y documentos adjunto.
Proactividad: Creamos el ticket de manera online e inmediatamente es derivado a un ejecutivo.
Con Quality Contact podrás ordenar y administrar los reclamos con el objetivo de darles un real y correcto seguimiento en los plazos previamente fijados.
Herramientas del Libro de Sugerencias
Alarma en respuestas previamente definidas con NOLAN.
Gráficos online con descarga a Excel.
Seguimiento a las respuestas Interacción entre los Usuarios (plataforma multiusuario).
Creación de estados según necesidad.
Control de Cierre Caso con sistema semáforo.
Envío mail desde Plataforma de Libro de Sugerencias.
Recordatorios en TICKET de Libro de Sugerencia.
Ficha única de trazabilidad.
Tipos y formatos de Libro de Sugerencias
Te entregamos todas las opciones para que puedas escuchar a tus clientes en el momento preciso en que ellos quieran comunicarse contigo. Cuida la experiencia de tus clientes poniendo a su disposición un canal abierto de comunicación con tu marca.
1.- Tótem o tablet en pedestal
2.- Pie de firma mail
3.- Código QR
4.- Página web
5.- Redes Sociales
6.- Lectura de Correo Electrónico
¿Cómo funcionan los Libros de Sugerencia?
01
Se crea el TICKET de manera online
02
Se deriva al
ejecutivo que corresponda
03
Operador gestiona el ticket hasta dar "Fecha cierre del caso"
04
El ticket se deriva
05
Se crean alertas de recordatorio, alarmas de semáforo y documentos adjuntos